今年以来，县农商银行聚焦数字金融老年人“不能、不敢、不会、不想”的问题，强化责任落实，提升服务质效，多措并举助力老年群体突破“数字难民”范围圈，让适老服务规范化、标准化、常态化。

在滦南农商银行业务大厅，可以看到这里的工作人员正在向来办理业务的老人进行服务介绍，热心细致手把手指导老人进行业务办理。

县农商银行着力完善服务配套设施。以星级网点创建工作为契机，对标适老服务要求，全辖网点设置了无障碍通道，公示了服务电话，开设了老人爱心窗口，设置了老人爱心专座，配备了老花眼镜、轮椅、饮水机、纸杯、免费雨具、应急医疗箱等便民设施，还新增了智慧柜员机、自助填单机、自助开卡机、即时制卡机、智能排队机等现代化服务设备，极大地提升了老年客户“幸福感”。

同时还重点关注老年人群体，聚焦电信诈骗、洗钱等风险，利用传统节日、“3·15”活动等有利时机，联合社区、村组开展集中宣传；利用“网格化”营销和派驻“金融村官”开展扫街串巷、进村入户宣传；利用电子海报、微信公众号、短视频等网络平台开展线上宣传，通过现场讲解和真实案例分享，切实提升老年人网上风险识别能力。截至10月末，累计发放金融知识宣传折页1.8万余份，转发相关金融知识链接1000余次。

该行服务更贴心热心细心。全力推行老年人业务办理“首问负责”“一对一服务”举措，网点配备素质高、业务精的大堂经理，通过征询老年人意愿，选择业务办理方式，对选择使用厅堂智能机具或自助设备办理业务的老年人，安排人员一对一全程引导，帮助老年客户快速办理业务，让老年人同等享受智能化福利。截至10月末，大堂经理接受咨询1350余次，协助450余名老年人办理590余项业务。   

来源：滦南融媒 时政部