为了及时、妥善、公正地调处环境信访案件，县环保分局要求信访工作人员主动带着问题下基层，倾听群众心声，真正解决问题，提高办事效率。一是把好工作重心关，从源头消除引发环境信访问题的根源。重点抓好污染源的治污设施运行管理，着力提高治污设施的运行率和处理效果。二是把好信访调处关，从本质上及时化解矛盾。在及时、快捷、高效上下功夫，力求第一时间到达现场。一方面走访周边群众，认真听取群众的反映和诉求，耐心细致地做好宣传解释工作，另一方面采取果断措施，立即制止环境违法行为。从而有效地稳定群众的情绪，避免事态的扩大。三是把好依法行政关，从根本上减少了环境信访案件的发生。为了制止环境违法行为，对环境违法经教育整改无果的单位，及时实施行政处罚，使企业的环境保护行为能不断得到规范，从根本上减少了环境信访案件的发生。