政务服务窗口是群众和政府部门打交道的重要枢纽，滦南县行政审批局在办事流程上做减法，为民服务上做加法，既让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

营造舒心环境，提升服务“温度”。该局从细节处着手，紧跟群众需求，多措并举提升政务服务质量。设置无障碍通道，退役军人优先服务窗口，开展志愿服务，为老年人、行动不便等特殊群体提供方便；结合母婴群体的特殊需求，内设母婴室，为哺乳期妈妈和婴幼儿提供温暖贴心的服务；在大厅各窗口提供老花镜，改善老年人办事体验。同时配备免费WIFI、应急医药箱、免费打印机、手机充电器、雨伞等便民设施，于细微之处体现人性化的服务理念，满足办事群众全方位的需求。此外，还为办事群众提供免费复印、免费邮寄服务，切实减轻企业和群众负担，减少跑办次数，提高办事便捷度。

推行一窗受理，提升服务“速度”。推行“一窗受理”改革，在大厅设置咨询帮办区、综合受理区、企业开办专区、快捷即办区、出件送达区、自助服务区、办事等候区等功能分区，提供咨询引导、信息查询、网上申报、事项办理、证照领取等办事服务。设置咨询帮办、“办不成事”协调窗口、跨区通办、百事通等多功能窗口，为办事群众提供多元化服务，实现办事群众少跑路，到任一窗口，即可办理相关领域所有事项。

重塑审批流程，提升服务“深度”。滦南县行政审批局进一步落实行政许可事项告知承诺制，健全容缺受理制度，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度提供更多便利；同时整合准入准营信息、简化办理环节、压缩申请材料，推行政务服务事项全流程网办、“证照联办”模式，让老百姓办事“最多跑一次”。

下一步，滦南县行政审批局将以推进服务标准化、规范化、便民化为抓手，着力打造“设施配套全、服务态度好、审批效能优”的一流政务服务环境，力争审批效能再提速，审批服务再升级。