今年以来，友谊路街道学苑街社区以维护人民群众权益为落脚点，创新工作机制，将“高、实、早、情”四步法贯穿于信访工作全过程，主动化解矛盾，社区信访工作有条不紊的进行，实现了“零上访”，有力的促进学苑街社区各项工作的发展。我们的主要做法是：

一、提“高”思想，找准正确方向

综合掌握本社区信访基本情况，首先强化理论学习，认真学习党的二十大精神，以信访工作条例为依据，确保一人一档，对每一位上访人员情况了如指掌，做到具体问题具体分析。其次是强化信访队伍建设，学苑街社区制定并实行了信访“五级”联动机制。最后注重理论联系实际，将政治学习和实际工作相结合，在平时接待群众来访投诉中，耐心细致地解答群众所提出的各种问题并做好记录，努力将信访事件化解在萌芽状态。

二、责任压“实”，总结建档留底

制定信访维稳工作方案，成立了以社区书记为主，社区专干、网格员、上下楼住户为辅的信访维稳工作小组，明确目标任务，形成分管领导主要抓、社区书记亲自抓、分管专干专门抓、上下楼住户监督、网格员定时汇报的“五级”共管格局。严格落实“谁主管，谁负责”，明确工作职责，与网格员共同协调管理，坚持“分级管理，责任到人”。同时，坚持结果导向，将每次的信访维稳工作建立档案台账，事后多分析、多总结，为日后新问题的解决做准备。

三、提“早”介入，深入排查隐患

按照“排查在先，苗头问题早排除；沟通在先，重点问题早调出；控制在先，敏感问题早预防”的原则，结合网格化管理，积极开展重点时段信访隐患排查活动，对敏感问题、不稳定因素、重点信访群体、社会矛盾纠纷等可能影响安全稳定的突出问题和隐患进行全面排查，做好政策解释和稳控工作，确保重点时段信访安全。

四、以“情”融理，着力增强实效

新时期群众工作坚决要以人民为中心。一方面，群众有困难，不要避而不见，要主动作为，沉下心来，深入到群众当中去，了解群众的困难，和群众共情感，一起面对困难、解决困难。另一方面，在平时工作中，要心为民所想，利为民所谋，主动为民服务，工作要有提前量。